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“全球第一CEO”杰克·韦尔奇留给我们的10个管理
日期:2020-03-07 21:51   作者:wang  点击:
3月2日,通用电气公司前首席执行官杰克·韦尔奇去世,享年84岁。我们目送一位世界级的企业家离去,感谢他为商业世界带来的精彩。   作为一个企业家,杰克·韦尔奇被称为“全球第一CEO”、 世界最伟大的管理大师之一,他并非通用电气的创始人,但是却以强大的意志力和管理能力再造了这一家庞大的企业。  杰克·韦尔奇执掌通用电气长达20年,在他的领导下,通用电气市值从120亿美元增至4100亿美元,翻了30多倍,成为全球市值最高的公司之一,仅次于微软。  而他的著作,如《商业的本质》、《赢》、《赢的答案》,上至CEO的办公桌,下至餐馆老板的门店,人手一本,也是很多商学院课程的必读书。  尤其是《杰克·韦尔奇自传》,被称为“CEO们的圣经”,在中国一经出版,销量轻松突破了100万量级,中国的商业精英们几乎人手一本。从这本畅销书开始,国内企业家有了强烈的跟国际企业家对话的欲望和动力。   3月6日(本周五)晚8:00-9:00,中信读书会特别邀请北京大学光华管理学院教授——路江涌博士,做客大咖直播间“睿LIVE”,为我们解读这几本书中杰克·韦尔奇关于“赢”的管理思想,特别在危机中如何去“赢”。   韦尔奇在2001年卸任的时候,做了一次精彩的告别演讲,分享了他认为关乎企业未来的10个重要的经营管理原则,特别值得大家思考:  有人问过我最担心公司的什么事,什么会让我夜不能寐。我担心的不是我们的业务,而是有人会做出违法的蠢事,玷污了公司的声誉,并且毁了自己的前途和家人的幸福。  我们要永远用心保持这一价值观,绝不让公司里你的任何一个下属,在这一价值观上,怀疑你的立场如何。  但诚信可不仅仅是守法而已,这是必须永远指引我们的价值观。我们要做正确的事,而不仅是合法的事。你的员工在你手下工作,在他们职业生活的每一方面,你都必须以自己的诚信行事,你绝不能让他们失望。  在GE,员工人手一本公司诚信政策手册,每到年末,公司便与员工签署“员工个人的诚信承诺”。GE的诚信政策不仅要求自己的员工严格遵守,还要求所有代表公司的第三方,如代理、销售代表、经销商等承诺执行。  所以,在GE,如果有好的业绩也有好的诚信,将是被提拔的对象;如果没有好的业绩但有好的诚信,将会多一点机会;但是,如果只有好的业绩而没有诚信,或没有业绩也没有诚信,都会被开除。  其次就是变革,对于管理者来说,最关键的一点是:要一直认为变革是好事,别因为担忧自己不能掌控一切而夜不能寐。  变革不是坏事,有了变革每一刻都有新的机会。变革不是危机,你们要跨越变革,显示你们的领导力,让你的组织不至于在它面前陷入瘫痪。  变革有可能会让组织里人心惶惶,要勇敢作出变革,并且享受这些激励人心兴奋的事件。我认为这将转换为一个公司的强大优势,要好好把握它。   第一点是顾客服务的跨度,这是将所有一切联系起来的首要大事,从工厂到顾客手里,从接到订单或货物出库。  其次是我们的新董事长,他真的是一位以顾客为中心的领导人,这价值观奔涌在它的血液里,我相信他会在全公司上下将这一价值观贯彻到前所未有的地步。  第四点,是组织规模和结构。你们要意识到大企业有着自己的固有缺陷,但也要利用好我们的规模。  我们要在技术上,下赌注冒风险,不断勇敢尝试,因为这是你们有的一个优势。你们被允许放手尝试的机会,可比那些小企业多多了,你可以一直不停去出击,因为我们有着巨大的资源。所以当你们做事时,利用好自己的规模。  你们要全力拼搏,给小企业做榜样,让每个员工感到身在其中;要广泛分发奖励,不断庆祝员工取得的成功;要憎恶官僚主义,每天都鄙夷它,而且不要害怕表达你的憎恶之情,嘲笑那帮官老爷作风的人;减少管理层次,嘲笑臃肿的机构设置,拿它们开玩笑,太多层次会拖慢效率,隔离开领导和员工。  自信是非常重要的因素,人的自信是通过种种人生经验得来,从能从妈妈的膝盖上爬起来走路,从学校、从分数,从种种一切得到自信。  但你可以培养员工的自信心,我见过毫无自信心的通用电气员工,但通过不断获得经验变得自信了。但你必须让员工们有机会尝试,去冒风险,从而取得成功。因为每一次胜利,都是给每一个人建立自信,添砖加瓦。  这是我们身为领导的一项职责,就是要不断给人注入自信,因为自信的人不可或缺。自信是最重要的领导才能,它让人勇于大胆行动,用言简意赅的语言交流,而不需要用商业术语,复杂的图表或冗长的报告。这些破图表里的信息,还没有针尖上的灰尘多。  自信的人说话简洁明了,没时间把简单的问题复杂化。当今世界变化太快,没时间搞复杂化。在全球化背景下,速度就是一切,自信和简明即是速度的关键,需要大胆而直接的行动起来。  所以,你们的工作就是帮助员工建立自信,是不断地要求他们简明扼要地思考和行动,你的工作是不断的向员工展示速度。   领导力是建立在诚信的基础之上,但除此之外你们还需要四种力,这四种力是我们都知道的:  在管理他人时,想想你自己,根据经理人的类型来评估你的团队。你们大多数可能还记得,我们以前讲过的4种经理人类型:  第四类是你工作中必须小心的,就是不认同公司价值观,但却有业绩的。这类人绝对不可以出现在这里,这样的人会吸干任何组织的活力。无论是学校、企业、机关以及其他任何地方,到处都有自私的人,业绩非常好看,以牺牲他人为代价,自己永远排在第一位,总是朝上爬媚上欺下。   你们都见过并找出了他们,但还有漏网之鱼,我们已经拿出了显微镜,一定要把他们找到,因为他们是每个机构中的毒瘤,对他们零容忍,企业必须把他们彻底清除。  对于通用电气这样的多元化企业,要进行业务培训更困难。但现在,我们有一个能左右局势的机会,我们有一个面向所有人的培训项目,六西格玛(注:1996年起,韦尔奇推动“六标准差”将通用电气产品的不良率降低到千万分之34。韦尔奇将通用电气转变为学习型组织,将原有企业内的教育中心投入经费改造为克顿维尔管理学院。通用电气许多中高阶主管皆到过此学院学习。)。  我觉得我们已经发现了能左右局势的工具,我相信通用电气的下一任CEO,会是一个黑带学员,这是毫无疑问的。  批判性思维和基本技能,每个部门都要确保部门前20%的人,都接受过2年的黑带任务。我觉得三年后,在第三年到第六年间,每个有潜力的人都要接受黑带任务,这样我们就能建立起像马克·彼得、盖瑞·鲍威尔等人一样的批判性思维。  管理者的工作就是吸收全球最优秀的人才,做到优势的团队、最棒的团队、最受敬仰的团队的一部分。  所以,作为领导者,你每天的问题就是,我的手下是最棒的吗?我的团队是最棒的吗?  你需要集结全球最棒的团队,你有最好的口碑可以雇佣他们,我们有资源去集结最棒的人才。贪图方便省事,随便雇人的那些人是可耻的,我们只需要最好的人才,那是你作为领导人的义务。  你一定得热爱拥抱你最好的手下,并给他们金钱上的奖励,营造令人激动的激励人心的工作氛围。失去最优秀的前20%人才,是领导者的失败,留住最差的10%也是一种过错。  但我要告诉你们,在人们年轻时就告诉他们(自身的缺陷),那是你能为他们做的最大的善事。残酷的是他们的继任者来时,他们都已经50多岁了,你却告诉他们,他们的能力不够好。虚假的善良,是世界上最蠢的事,也是世界上最残忍的事。   大家都明白了,“随意”(注:informal,这里韦尔奇希望强调此词非正式、非官僚化的含义)这一点的价值。  把“随意度”翻倍后就是极大的竞争优势。我们相信彼此,我们不能忍受自大的行为或者是自大的混蛋们。公司里的35万人每个人都彼此直呼其名,每个人都有话语权,那是个极大的优势。  我们一定要保持住“随意”这一点,如果你看到有人坐在办公室里一副“我是经理”的自大模样,就把他赶走。这不是你想要的,你想要的是一个“随意”的公司。这里的每个人,不管头衔是什么,都能处理问题。大多数大公司都不具备这个竞争优势,千万不要丢掉它。  我认为那是过去20年最大的改革,我知道我们可以互相学习,可以向其他公司学习,公司内部、外部、上上下下互相学习。世界的知识都是我们的,因为我们在不断地寻找。  很多年前,丰田教会我们投资管理,摩托罗拉和安奈特让我们开始用六西格玛,思科帮我们实现了数字化。每天我们起床后,必须要记得每天都要找到提高的办法,千万不要让老一套的,不是我们发明的,这种说法再出现。那是最严重的错误,大公司都有这个通病,而且想继续有这毛病。  我们是有着多样化国际业务的学习型公司,这给了我们一个全球独特的商业实验室,一个创意工厂。这是个多好的机会,让我们学习、实验,这是个多好的地方,让我们借鉴全球的创意,让我们每年都能达到新的高度。  他个人认为,从历史角度讲它们没有价值,只有当它们能帮你们把这个公司带到新的高度时,它们才有价值。这些只是些积木块,它们需要被改造、改革。  管理从来不是一蹴而就的事,管理一个人,一件事,一家企业,需要从各个方面入手。管理是一项说复杂复杂,说简单就简单的工作。如果掌握了一定的管理方法,管理就会由复杂变简单,由困难变容易。   1960 年在GE公司开始职业生涯,1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO,是该公司历史上最年轻的董事长。在任期间,GE 公司的市值从130亿美元增长到超过4000亿美元,高居世界第一。他本人被誉为“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美国当代最成功、最伟大的企业家”。   国家杰出青年科学基金获得者,入选教育部长江奖励计划青年学者等。曾获麦肯锡中国经济学研究奖、中国管理学青年奖、北京市哲学社会科学优秀成果奖等。
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